丰巢回应诱导消费 “赞赏”功能只是常规的视觉升级

来源: 搜狐网 2019-10-12 13:54:15

还有网友投诉称,丰巢快递柜诱导用户赞赏管理费,只要超过24小时取件,就会被平台诱导付保管费。

付款之后,通过仔细辨认,发现下面有半透明的浅色字“跳过赞赏”。

对于诱导付款的说法,丰巢工作人员给出了回应,取件时间超出7个小时,丰巢快递柜会弹出赞赏页面,用户也可以选择不打赏直接跳过取件,就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。

该工作人员还表示,如果用户已经打赏完了,平台也不能随便把钱退给用户。

丰巢回应诱导消费

至于为什么将“跳过赞赏”四个字设置成半透明而且非常小的字体,工作人员称,这是全国统一的取件页面,是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。

从2019年10月1日开始,交通运输部门开始正式实施《智能快件箱寄递服务管理办法》,该管理办法中规定:使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。

2015年,顺丰联合申通、中通、韵达还有普洛斯共同出资5万创立了丰巢科技,目前丰巢由顺丰控股。

菜鸟驿站、中有速递易等都是其强有力的对手。

有律师对于丰巢快递柜的诱导付款行为表示,如果将跳过字体设置成非常小的字体,这也属于一种欺骗消费者的行为,消费者可以申请维权。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话,是有权利进行维权的。

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