丰巢面向用户收费 业委会便陆续收到部分业主的投诉

来源: 界面新闻 2020-05-08 16:36:10

近期,丰巢快递柜宣布将向用户收滞留快递费,引发争议。浙江省杭州市一小区的反应尤其激烈,干脆暂停使用丰巢快递柜。

据《钱江晚报》报道,5月6日,杭州东新园小区贴出一则通知:因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,小区内的丰巢快递柜将于2020年5月7日7时起暂停使用。

小区物业称,将暂时拔掉丰巢快递柜的电源。

界面新闻记者查询“东新园业主委员会”微信公众号,找到了《关于丰巢快递柜暂停使用的通知》。

通知称,丰巢快递柜在未经协商的情况下,于2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费,有违丰巢进驻小区时的承诺。业委会认为,此举损害了小区业主的利益,正与丰巢科技交涉,丰巢方面给出解决方案之前,业委会将暂停使用小区内的快递柜,并要求快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

通知还表示,和丰巢科技有限公司达成协议后,会再次启用快递柜。

5月7日上午,杭州东新园小区物业方在电话中向记者证实了这一消息。物业工作人员告诉界面新闻记者,“这一决定是由小区业主委员会作出的,通知文件已张贴在小区内,并抄送我们。”

据物业工作人员介绍,杭州东新园小区是一个大型小区,大约有5000多住户,目前只有丰巢一家快递柜品牌入驻,共有16处提取点。

杭州东新园小区第四届业委会陈副主任告诉界面新闻,去年业委会曾就引入快递柜一事,同时和丰巢、菜鸟公开谈判,最终丰巢获得入驻权。小区和丰巢科技签订了服务合同,物业公司为甲方,丰巢为乙方,业委会则作为丙方负责监督。

今年4月30日,丰巢在节假日前夕突然宣布对用户收费,既没有预先通知物业公司,也没有通知业委会。自5月1日起,业委会便陆续收到部分业主的投诉。

陈副主任表示:“本着对业主负责的态度,业委会启用紧急处理流程,在内部讨论商量后,告知丰巢公司,在协商完成之前,暂停快递柜的使用。”

据界面新闻记者了解,5月7日下午,丰巢相关负责人将前往东新园小区,与小区物业当面进行协商,小区业主委员会也将派代表参与。

根据丰巢此前发布的公告,自4月30日起,丰巢智能快递柜将开始针对滞留快递向用户收费,非会员用户可享受滞留快件免费保管12小时,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。会员用户可以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得寄件折扣优惠、与视频网站等品牌的联合权益。

尽管不少用户提出异议,但该收费标准已陆续在全国各地执行。

丰巢快递柜向用户收费,是否有违当初和小区签下的协议?针对这一质疑,丰巢CMO李文青对界面新闻表示,丰巢跟杭州东新园小区物业的协议只约定了丰巢支付给物业的场地费,并不涉及丰巢日常经营模式及收费标准。

而且,丰巢此次推出的会员服务和单次付费服务,均允许用户主动选择,不存在任何强制。如果社区里的部分消费者不想使用丰巢,可以选择屏蔽。

“下午我们会跟物业进行沟通,最差情况就是丰巢关机停止使用。如果需要丰巢撤机,物业需要支付违约费给丰巢。”李文青表示。

快递物流行业专家徐勇分析,过去丰巢快递柜对消费者长期免费,如今突然决定收费,可能迎来反弹。加上部分快递员经常未经用户允许就把包裹放到快递柜,用户反对快递柜收费的情绪可以理解。

根据2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》相关规定,快递企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,企业应当按照快递服务合同约定的名址,提供投递服务;寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。若收件人同意将快递放至快递柜,快递员也需要告知收件人相关信息。

同时,徐勇也指出,丰巢此次推出的收费方案不是面向所有用户收费,仅是收取包裹延时保管服务的费用,二者存在一定差异。

徐勇认为,从长期来看,快递末端配送是一种多元化并存的模式,快递柜只是其中一种交付方式。快递柜收费造成的争议,一定程度上反映出快递消费供应链逻辑关系还没有完全打通,送到家、送到快递柜、送到驿站等不同的末端服务未能在价格上体现出差异。

他建议,电商、快递、快递柜等行业上下游企业协同合作,解决末端配送问题,利用价格杠杆进行调节。(记者 杨霞)

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